Эксплуатация

Мебель из натурального дерева — живая, тёплая и настоящая. Она создаёт атмосферу уюта и служит годами, если окружить её заботой и вниманием.

Мы бережно относимся к материалам, с которыми работаем, и хотим, чтобы ваша мебель радовала вас как можно дольше. Ниже собраны простые правила ухода — они помогут сохранить красоту изделий и избежать случайных повреждений.

Дерево и шпон

Мебель из массива дуба и натурального шпона — это живой материал, способный служить десятилетиями. Чтобы она сохраняла красоту и форму, важно соблюдать несложные, но важные правила эксплуатации:

• Температура и влажность. Оптимальные условия для мебели: температура от +20°C до +23°C, влажность воздуха — 45–70%. В отопительный сезон используйте увлажнители — дерево чувствительно к пересушенному воздуху. Перепады температуры и влажности могут привести к деформациям и микротрещинам.
• Избегайте прямого солнца и тепла. Не размещайте мебель ближе одного метра от радиаторов, печей и других источников тепла. Постоянное воздействие ультрафиолета может вызвать неравномерное выцветание.
• Защита поверхности. Используйте подставки под горячее, тканевые или силиконовые салфетки, мягкие коврики или плёнки (ПВХ, силикон, мягкое стекло) при ежедневной эксплуатации. Это поможет избежать пятен, ожогов и повреждений от посуды, техники или канцелярии.
• Вода и пятна. Не допускайте длительного контакта с жидкостями. Если пролили — вытрите мягкой сухой тканью. Удаляйте загрязнения сразу, не давая им впитаться.
• Чистка. Протирать мебель следует мягкой тканью — сухой или слегка влажной. Не используйте агрессивные чистящие средства, абразивы, кислоты, щёлочи, растворители. Подойдут средства с нейтральным составом, предназначенные для ухода за маслом.
• Осторожно с механикой. Не тяните по поверхности тяжёлые или острые предметы. Даже масляное покрытие не защитит от глубоких царапин. Лучше использовать защитные подложки.
• Допустимая нагрузка. Не перегружайте столешницы: оптимально — до 25 кг/м². При размещении тяжёлых предметов — равномерно распределяйте вес.
• Никаких ремонтов рядом. Не используйте мебель в помещениях, где проводятся строительные или отделочные работы — пыль, влага и химикаты вредны для дерева.

Мебель из натуральных материалов требует бережного отношения, но она отвечает долговечностью, глубиной фактуры и теплом живого дерева. Это не просто предметы интерьера — это вещи, которые живут вместе с вами.

Гарантия

Мы уверены в качестве своей мебели и тщательно проверяем каждое изделие перед отправкой. Но даже с надёжными вещами могут возникнуть вопросы — и мы всегда готовы помочь.

В этом разделе вы найдёте информацию о сроке гарантии, условиях возврата и важных исключениях, чтобы процесс покупки оставался для вас прозрачным и спокойным.

Гарантийный срок

На все изделия бренда «Вейя» действует гарантия сроком 12 месяцев с момента получения заказа. Даже если этот срок прошёл — не стесняйтесь обращаться, мы постараемся предложить решение.

Рисунок, оттенок и текстура натурального дерева могут немного отличаться от образцов или фотографий — это природная особенность, а не дефект. Также важно учитывать, что мебель из массива чувствительна к условиям окружающей среды. Рекомендованный климат: температура от +18 до +25 °C и влажность 45–70%.

Что не является дефектом

Натуральные материалы уникальны, и их особенности — часть живой природы. Не считаются браком:

• Небольшие различия в цвете, фактуре и рисунке древесины
• Сучки и другие природные особенности массива
• Естественный износ поверхностей в процессе использования
• Особенности дизайна, заложенные концепцией коллекции

Не попадает под гарантию

Гарантия не распространяется на случаи:

• Нарушения условий эксплуатации или хранения
• Повреждений из-за огня, воды, перепадов температуры или других форс-мажоров
• Воздействия агрессивных моющих средств, химии или абразивов
• Самовольного ремонта, модификации конструкции или неправильной сборки
• Превышения допустимой нагрузки
• Случайных или преднамеренных механических повреждений

Условия возрата

Мы стремимся к честному и открытому сервису. Если вы решили вернуть товар по личным причинам — например, не подошёл цвет, форма или размер — вы можете сделать это в течение 14 дней с момента получения. Это право предусмотрено Законом «О защите прав потребителей» (статья 25).

Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указанным на странице «Контакты». Уточните наименование изделия, причину возврата и, при необходимости, приложите фотографии.

Возврат возможен, если изделие:

• Не было в использовании;
• Сохранило товарный вид и упаковку;
• Не имеет следов сборки или эксплуатации.

Как осуществляется возврат:

• Вы оплачиваете только доставку и сопутствующие кассовые расходы.
• Вернуть товар можно через транспортную компанию.
• Если вы находитесь в нашем регионе, мы поможем с организацией доставки.

Если с изделием возникли проблемы в процессе эксплуатации — свяжитесь с нами. Даже если гарантийный срок уже закончился, мы постараемся помочь и найти решение.

Доставка

Мы создаём мебель, которая служит десятилетиями, и стремимся, чтобы её путь к вам был надёжным. Поэтому доставку мы доверяем профессиональным транспортным компаниям (Деловые Линии, ПЭК). За наш счёт мы доставляем изделие до терминала ТК в Мичуринске и оформляем перевозку до вашего города.

Как оформить доставку?

Для расчёта сроков и стоимости нам понадобятся: ФИО получателя, номер телефона и точный адрес доставки (Есть 3 варианта: доставка до ближайшего к вам терминала, доставка до адреса, доставка до двери).

Какие сроки доставки?

Срок зависит от вашего города. Примерные сроки до терминалов транспортных компаний:

• Москва, Санкт-Петербург: 4-6 дней
• Воронеж, Тамбов, Липецк: 2-4 дня
• Новосибирск, Тюмень: 5-7 дней Точные сроки мы сообщим при оформлении заказа.

Смогу ли я забрать груз один?

Мы рекомендуем встречать груз вдвоём. Например, стол «Ритм» круглый в упаковке весит около 50 кг и имеет габариты 1,21×1,21×0,22 м. Одному человеку справиться с таким грузом будет очень сложно.

Что делать, если груз повреждён?

К сожалению, такие ситуации случаются. Ваши действия:

1. Не подписывайте акт без осмотра. В присутствии сотрудника ТК (курьера или на терминале) осмотрите упаковку и мебель.
2. Зафиксируйте все повреждения в акте приёма-передачи груза, а также на фото и видео.
3. Немедленно свяжитесь с нами и предоставьте все документы и записи.
Мы берём решение вопроса на себя: сами урегулируем претензию с транспортной компанией и организуем отправку вам замены.

Правила приема груза

Проверьте упаковку на наличие повреждений
При получении груза внимательно осмотрите упаковку, не подписывая документы и не отпуская курьера. Любые повреждения, даже незначительные (вмятины, надрывы, трещины на коробе), должны быть зафиксированы.

Зафиксируйте повреждения в накладной или акте
Сделайте фото дефектов и подробно опишите их в накладной или акте. Например: «Упаковка повреждена, защитная плёнка надорвана». Под описанием поставьте подпись с расшифровкой.

Передайте документы с описанием дефектов курьеру или оформите акт на терминале
Один экземпляр накладной остаётся у вас, другой передаётся курьеру. Если получение осуществляется на терминале, запросите у сотрудника склада акт повреждения груза, в котором зафиксируйте все дефекты. Один экземпляр акта остаётся на складе, другой – у вас.

Завершите приёмку груза
После оформления всех документов отпустите курьера

Распакуйте груз и проверьте товар
После доставки вскройте упаковку и проверьте состояние мебели. В случае обнаружения повреждений сфотографируйте их и
свяжитесь с нами

Способы оплаты

Выберите удобный для вас вариант: картой на сайте, по QR-коду, наличными при самовывозе или по реквизитам для юрлиц и ИП. Всё быстро и безопасно.

Наличный расчёт

Оплатить наличными можно при самовывозе с фабрики в городе Мичуринск.

Банковской картой

Оплатите заказ банковской картой прямо на сайте. Счёт для оплаты будет сформирован автоматически после оформления заказа.

По QR-коду

Менеджер сформирует для вас QR-код и ссылку на оплату и вышлет в мессенджере (WhatsApp, Telegram). Достаточно отсканировать код камерой смартфона или перейти по ссылке — и оплатить картой за несколько секунд.

По реквизитам (для юрлиц и ИП)

Оплата по реквизитам доступна для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Для оформления:

1. Предоставьте нам карточку партнёра в формате Word.
2. Мы заключим с вами договор и выставим счёт на оплату.

Мы работаем на УСН 6% (являемся плательщиками НДС — 5%).

Что происходит после оплаты?