Эксплуатация
Мебель из натурального дерева — живая, тёплая и настоящая. Она создаёт атмосферу уюта и служит годами, если окружить её заботой и вниманием.
Мы бережно относимся к материалам, с которыми работаем, и хотим, чтобы ваша мебель радовала вас как можно дольше. Ниже собраны простые правила ухода — они помогут сохранить красоту изделий и избежать случайных повреждений.
Мы бережно относимся к материалам, с которыми работаем, и хотим, чтобы ваша мебель радовала вас как можно дольше. Ниже собраны простые правила ухода — они помогут сохранить красоту изделий и избежать случайных повреждений.
Дерево и шпон
Мебель из массива дуба и натурального шпона — это живой материал, способный служить десятилетиями. Чтобы она сохраняла красоту и форму, важно соблюдать несложные, но важные правила эксплуатации:
Мебель из натуральных материалов требует бережного отношения, но она отвечает долговечностью, глубиной фактуры и теплом живого дерева. Это не просто предметы интерьера — это вещи, которые живут вместе с вами.
- Температура и влажность. Оптимальные условия для мебели: температура от +20°C до +23°C, влажность воздуха — 45–70%. В отопительный сезон используйте увлажнители — дерево чувствительно к пересушенному воздуху. Перепады температуры и влажности могут привести к деформациям и микротрещинам.
- Избегайте прямого солнца и тепла. Не размещайте мебель ближе одного метра от радиаторов, печей и других источников тепла. Постоянное воздействие ультрафиолета может вызвать неравномерное выцветание.
- Защита поверхности. Используйте подставки под горячее, тканевые или силиконовые салфетки, мягкие коврики или плёнки (ПВХ, силикон, мягкое стекло) при ежедневной эксплуатации. Это поможет избежать пятен, ожогов и повреждений от посуды, техники или канцелярии.
- Вода и пятна. Не допускайте длительного контакта с жидкостями. Если пролили — вытрите мягкой сухой тканью. Удаляйте загрязнения сразу, не давая им впитаться.
- Чистка. Протирать мебель следует мягкой тканью — сухой или слегка влажной. Не используйте агрессивные чистящие средства, абразивы, кислоты, щёлочи, растворители. Подойдут средства с нейтральным составом, предназначенные для ухода за маслом.
- Осторожно с механикой. Не тяните по поверхности тяжёлые или острые предметы. Даже масляное покрытие не защитит от глубоких царапин. Лучше использовать защитные подложки.
- Допустимая нагрузка. Не перегружайте столешницы: оптимально — до 25 кг/м². При размещении тяжёлых предметов — равномерно распределяйте вес.
- Никаких ремонтов рядом. Не используйте мебель в помещениях, где проводятся строительные или отделочные работы — пыль, влага и химикаты вредны для дерева.
Мебель из натуральных материалов требует бережного отношения, но она отвечает долговечностью, глубиной фактуры и теплом живого дерева. Это не просто предметы интерьера — это вещи, которые живут вместе с вами.
Гарантия
Мы уверены в качестве своей мебели и тщательно проверяем каждое изделие перед отправкой. Но даже с надёжными вещами могут возникнуть вопросы — и мы всегда готовы помочь.
В этом разделе вы найдёте информацию о сроке гарантии, условиях возврата и важных исключениях, чтобы процесс покупки оставался для вас прозрачным и спокойным.
В этом разделе вы найдёте информацию о сроке гарантии, условиях возврата и важных исключениях, чтобы процесс покупки оставался для вас прозрачным и спокойным.
Гарантийный срок
На все изделия бренда «Вейя» действует гарантия сроком 12 месяцев с момента получения заказа. Даже если этот срок прошёл — не стесняйтесь обращаться, мы постараемся предложить решение.
Рисунок, оттенок и текстура натурального дерева могут немного отличаться от образцов или фотографий — это природная особенность, а не дефект. Также важно учитывать, что мебель из массива чувствительна к условиям окружающей среды. Рекомендованный климат: температура от +18 до +25 °C и влажность 45–70%.
Рисунок, оттенок и текстура натурального дерева могут немного отличаться от образцов или фотографий — это природная особенность, а не дефект. Также важно учитывать, что мебель из массива чувствительна к условиям окружающей среды. Рекомендованный климат: температура от +18 до +25 °C и влажность 45–70%.
Что не является дефектом
Натуральные материалы уникальны, и их особенности — часть живой природы. Не считаются браком:
- Небольшие различия в цвете, фактуре и рисунке древесины
- Сучки и другие природные особенности массива
- Естественный износ поверхностей в процессе использования
- Особенности дизайна, заложенные концепцией коллекции
Не попадает под гарантию
Гарантия не распространяется на случаи:
- Нарушения условий эксплуатации или хранения
- Повреждений из-за огня, воды, перепадов температуры или других форс-мажоров
- Воздействия агрессивных моющих средств, химии или абразивов
- Самовольного ремонта, модификации конструкции или неправильной сборки
- Превышения допустимой нагрузки
- Случайных или преднамеренных механических повреждений
Условия возрата
Мы стремимся к честному и открытому сервису. Если вы решили вернуть товар по личным причинам — например, не подошёл цвет, форма или размер — вы можете сделать это в течение 14 дней с момента получения. Это право предусмотрено Законом «О защите прав потребителей» (статья 25).
Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указанным на странице «Контакты». Уточните наименование изделия, причину возврата и, при необходимости, приложите фотографии.
Возврат возможен, если изделие:
- Не было в использовании;
- Сохранило товарный вид и упаковку;
- Не имеет следов сборки или эксплуатации.
Как осуществляется возврат:
- Вы оплачиваете только доставку и сопутствующие кассовые расходы.
- Вернуть товар можно через транспортную компанию.
- Если вы находитесь в нашем регионе, мы поможем с организацией доставки.
Если с изделием возникли проблемы в процессе эксплуатации — свяжитесь с нами. Даже если гарантийный срок уже закончился, мы постараемся помочь и найти решение.
Доставка
Мы организуем доставку мебели в любые регионы России, предлагая удобные и гибкие условия для каждого заказа. Подбираем оптимальные способы транспортировки, учитывая ваши пожелания и особенности логистики.
Какие сроки доставки?
4-5 рабочих дней без учёта выходных.
У вас будет трек-номер для отслеживания от ТК. Следить можно будет через сайт cdek.ru. Когда груз прибудет, вам позвонят, чтобы согласовать дату приемки груза.
У вас будет трек-номер для отслеживания от ТК. Следить можно будет через сайт cdek.ru. Когда груз прибудет, вам позвонят, чтобы согласовать дату приемки груза.
Какая транспортная компания?
Яндекс Доставка, ТК «СДЭК»
Смогу ли я забрать груз самостоятельно, без помощников или грузчиков?
Это зависит от конкретной модели. Например, письменный стол «Ритм» покупатели часто забирают сами, так как он помещается в легковую машину. Его вес составляет около 28 кг, а габариты упаковки — 1.2×0.7×0.3 метра. На коробке есть удобные ручки для переноски.
Что делать, если груз придёт сломанный?
Мы произведём замену товара. Для этого при получении заказа необходимо в акте приёма отметить, что упаковка или само изделие повреждены. Бланк акта можно взять у курьера или у администратора на стойке в транспортной компании. Подробная информация изложена в правилах приёма груза.
Правила приема груза
Проверьте упаковку на наличие повреждений
При получении груза внимательно осмотрите упаковку, не подписывая документы и не отпуская курьера. Любые повреждения, даже незначительные (вмятины, надрывы, трещины на коробе), должны быть зафиксированы.
Зафиксируйте повреждения в накладной или акте
Сделайте фото дефектов и подробно опишите их в накладной или акте. Например: «Упаковка повреждена, защитная плёнка надорвана». Под описанием поставьте подпись с расшифровкой.
Передайте документы с описанием дефектов курьеру или оформите акт на терминале
Один экземпляр накладной остаётся у вас, другой передаётся курьеру. Если получение осуществляется на терминале, запросите у сотрудника склада акт повреждения груза, в котором зафиксируйте все дефекты. Один экземпляр акта остаётся на складе, другой – у вас.
Завершите приёмку груза
После оформления всех документов отпустите курьера
Распакуйте груз и проверьте товар
После доставки вскройте упаковку и проверьте состояние мебели. В случае обнаружения повреждений сфотографируйте их и свяжитесь с нами
При получении груза внимательно осмотрите упаковку, не подписывая документы и не отпуская курьера. Любые повреждения, даже незначительные (вмятины, надрывы, трещины на коробе), должны быть зафиксированы.
Зафиксируйте повреждения в накладной или акте
Сделайте фото дефектов и подробно опишите их в накладной или акте. Например: «Упаковка повреждена, защитная плёнка надорвана». Под описанием поставьте подпись с расшифровкой.
Передайте документы с описанием дефектов курьеру или оформите акт на терминале
Один экземпляр накладной остаётся у вас, другой передаётся курьеру. Если получение осуществляется на терминале, запросите у сотрудника склада акт повреждения груза, в котором зафиксируйте все дефекты. Один экземпляр акта остаётся на складе, другой – у вас.
Завершите приёмку груза
После оформления всех документов отпустите курьера
Распакуйте груз и проверьте товар
После доставки вскройте упаковку и проверьте состояние мебели. В случае обнаружения повреждений сфотографируйте их и свяжитесь с нами
Способы оплаты
Выберите подходящий вариант: картой онлайн, при получении наличными или переводом по реквизитам. Быстро и безопасно.
Банковской картой
Оплатите заказ банковской картой через интернет-банк или мобильное приложение. Счёт для оплаты будет сформирован после оформления заказа.
По реквизитам
Оплата по реквизитам доступна для юридических лиц и ИП. Для формирования счёта необходимо предоставить карточку партнёра в формате Word. Мы применяем упрощённую систему налогообложения (УСН, 6%) и не являемся плательщиками НДС.
Что происходит после оплаты?
Ваш заказ передан в производство. Срок изготовления составляет 4–5 недель. Мы обязательно сообщим вам, если процесс удастся завершить раньше. По готовности вышлем фотографии изделия на ваше согласование.
Организуем доставку. Совместно выберем удобный способ получения: доставку курьером или в пункт выдачи транспортной компании.
Контроль доставки. Мы предоставим вам номер заказа или трек-номер, по которому вы сможете отслеживать движение груза на сайте транспортной компании.
Получение. Когда заказ прибудет в ваш город, с вами свяжется представитель транспортной компании для согласования деталей. Если возникнут вопросы — просто напишите нам, мы поможем.
Организуем доставку. Совместно выберем удобный способ получения: доставку курьером или в пункт выдачи транспортной компании.
Контроль доставки. Мы предоставим вам номер заказа или трек-номер, по которому вы сможете отслеживать движение груза на сайте транспортной компании.
Получение. Когда заказ прибудет в ваш город, с вами свяжется представитель транспортной компании для согласования деталей. Если возникнут вопросы — просто напишите нам, мы поможем.